A qualidade é uma função abrangente e intuitiva, não requerendo, portanto, nem a qualificação de quem se propõe a obtê-la, nem de quem a avalia.

A qualidade é um processo evolutivo cuja obtenção ocorre a partir de ações progressivamente mais efetivas e abrangentes de todos e de cada um, segundo uma expectativa definida e conhecida por todos.

A ação pela qualidade é participativa, requerendo o envolvimento efetivo de todos, não se restringindo a setores determinados.

A estruturação de um modelo global de avaliação da qualidade de produtos e serviços é fundamental na administração da empresa.

O cliente é a razão de ser da empresa, pois é para ele e por ele que a empresa existe.