No atendimento telefônico, ao contrário do presencial, não temos como visualizar o interlocutor e, portanto, não temos como conhecê-lo e saber seu estado de espírito a partir de suas vestes, de sua postura, de sua fisionomia. Ao telefone, a comunicação será necessariamente menos pessoal. A próxima questão se referem a uma situação em que você vai realizar o atendimento telefônico de um profissional de outra organização.

Em certos casos, no atendimento telefônico, você terá de anotar um recado. Nesse caso, você deve identificar corretamente o destinatário do recado e a pessoa que está deixando o recado, identificar a que empresa/organização ele pertence e o conteúdo do recado. Pode ocorrer que, por exemplo, o sobrenome do interlocutor ser Munch, e, portanto, difícil de entender. Você então pede para ele soletrar. Usando o código padrão internacional para soletração ele dirá (na pronúncia correta):