O uso de múltiplos canais digitais por instituições públicas elimina a necessidade de reestruturação administrativa para melhorar a qualidade da comunicação.

O crescimento do uso de redes sociais como o Facebook por órgãos públicos sugere que esses novos canais estão sendo eficazmente utilizados para o envolvimento do cidadão.

A simples incorporação de novas tecnologias de informação por órgãos públicos garante a participação dos cidadãos nas questões de interesse coletivo.

A adoção de múltiplos canais digitais por órgãos públicos deve ser sustentada por estratégias apropriadas de comunicação para não se tornarem meros promotores de rapidez na circulação da informação.

As instituições públicas têm pleno conhecimento de como os novos canais digitais estão sendo utilizados para engajar os cidadãos, uma vez que há um crescimento constante do uso desses meios.