“Participar do grupo implica assumir o seu papel, sua função, no enfrentamento dos conflitos com os outros”. Leia o texto, a seguir, descrevendo um caso de conflito em organização:

“Dave era o supervisor de cerca de 20 pessoas, realizando diversos serviços numa fábrica. Suas maneiras com os subordinados eram descritas como horríveis. Especificamente, ele era muito lacônico e ríspido ao dar ordens. Tinha havido muitas queixas ao Departamento de Pessoal e o gerente da seção de Dave ouvira-o amiúde dar ordens a seus homens, em termos que eram deveras irritantes. Decidiu-se efetuar uma avaliação, através da qual se tornou evidente que Dave era muito bom em todos os aspectos técnicos da operação, mas fraco nos contatos interpessoais. (...). Não obstante, reconheceu-se que, embora fosse inteligente e socialmente bem comportado, ele jamais recebera treinamento sobre como dar ordem”. (J. A. Varela, Soluções psicológicas para problemas sociais, CULTRIX/EDUSP, pgs., 297-298,1975).

Identifique as sentenças VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):

I. O conflito é um produto natural do estabelecimento das relações.

II. Conflitos são sempre destrutivos.

III. Conflitos podem ser (1) internos, (2) interpessoais e (3) entre grupos.

IV. No caso descrito anteriormente, o treino proposto implica no desenvolvimento de Habilidades sociais; outras destas habilidades parecem importantes para a prevenção e resolução de conflitos (ex. assertividade, dizer não, saber elogiar, saber ouvir críticas, dar ordens).

V. A avaliação efetuada para a resolução de um conflito, como foi realizada neste caso descrito, sempre deve ser feita por alguém de confiança, relacionado pessoalmente com os indivíduos envolvidos no processo.

VI. O psicólogo deve, obrigatoriamente, durante a negociação e mediação do conflito, informar à chefia de setores, problemas pessoais relatados pelos indivíduos envolvidos.

VII. A resolução de conflitos é um dos elementos importantes para a Qualidade de Vida na organização e para o indivíduo.