É um conjunto de processos e práticas que a organização escolhe implementar buscando o aumento da eficiência através da melhoria da qualidade e redução dos riscos.

É um método elaborado para a identificação de gaps e de competências essenciais ao negócio que promove a participação de associados de todos os níveis hierárquicos.

É o processo no qual o Estado, sem perder a centralidade, deixa de ter o monopólio do poder para – juntamente com a Sociedade Civil – planejar, traçar diretrizes e tomar decisões.

É o reconhecimento de que integrantes de uma organização são capazes de construir experiências, de desenvolver metodologias e de produzir um novo e exitoso modo de promover o desenvolvimento.

É a criação de espaços públicos em que os interesses da empresa possam ser confrontados de forma transparente, gerando possibilidades de negociação e motivação de consensos.