Observe os dois agrupamentos abaixo. Eles referem-se,
respectivamente, a termos correntemente utilizados em
administração e a conceitos ou características específicas
a eles relacionados: I. organização formal.
II. qualidade.
III. capital intelectual.
IV. Empowerment.
a. um serviço ou produto deve prover aquilo para o que
foi criado.
b. divisão de trabalho, especialização, hierarquia, distribuição
da autoridade e racionalismo.
c. incentiva a tomada de decisão por funcionários de menor
escalão, principalmente aqueles que atuam diretamente
no atendimento aos clientes.
d. é composto pelo conjunto de funcionários de uma organização.
A associação correta dos conceitos com os termos adequados
é
