Um levantamento estatístico, que contou com a participação de 100 clientes de certa operadora, mostrou que 90% deles estão satisfeitos com os serviços prestados. Foi realizado um teste estatístico, cuja hipótese nula e a hipótese alternativa foram, respectivamente, H₀: “o percentual de clientes satisfeitos é inferior ou igual a 80%” e H_A: “o percentual de clientes satisfeitos é superior a 80%”. Considerando que a população de clientes é muito grande, que a amostragem tenha sido aleatória simples, que Φ(2,5) = 0,99379 e Φ(3,0) = 0,99865, em que Φ(z) representa a função de distribuição acumulada da distribuição normal padrão, julgue os itens a seguir.