Adelino e Silva (2012), em seu artigo “A tecnologia da informação como agente de mudança no perfil do profissional do secretariado”, afirmam que o profissional do secretariado firmou sua posição no mercado de trabalho como a de um profissional polivalente. Ancorados nos estudos de Bortolotto e Willers (2005), apresentam as quatro áreas inerentes ao novo perfil do profissional do secretariado, que são: