O atendimento ao cliente é um conjunto de práticas, e não de ações de marketing.

Atender ao cliente é uma atividade-fim de qualquer organização.

A qualidade do atendimento é determinada pelo cliente, e não pelo funcionário.

O bom atendimento ao cliente é uma função exclusiva do setor de relacionamento com o cliente.

Quando negativa, a referência tende a se espalhar muito mais que a positiva.