As informações e a documentação relativas às reclamações e providências tomadas pela ouvidoria deverão permanecer à disposição do BCB na sede das instituições pelo prazo mínimo de 5 (cinco) anos.

O diretor responsável pela ouvidoria deve elaborar relatório semestral, na forma definida pelo BCB, relativo às atividades de ouvidoria nas datas de 30 de junho e 31 de dezembro e sempre que identificada ocorrência relevante.

O relatório semestral elaborado pelo diretor responsável pela ouvidoria deve ser revisado pela auditoria externa, a qual deve manifestar acerca da qualidade e da adequação da estrutura, dos sistemas e dos procedimentos da ouvidoria.

É vedada às cooperativas de crédito firmar convênio com cooperativa central a qual seja afiliada ou qualquer outro órgão, para utilização de serviço de atendimento e assessoramento.