a melhor maneira de avaliar o desempenho do telemarketing da companhia é pelo volume de vendas geradas.

o uso do telemarketing é mais adequado para o relacionamento com consumidores finais, já que os clientes organizacionais são menos receptivos a contatos que não sejam pessoais.

a regulamentação clara das atividades no setor serviu como estímulo para a ampliação do uso desta ferramentas para contato com clientes.

o uso do telemarketing ativo é bastante adequado para receber ligações de clientes e responder perguntas sobre serviços e questões técnicas.

o telemarketing também pode ser utilizado parar gerar e qualificar novos clientes potenciais, com o objetivo de concretizar vendas por outros canais (teleprospecção)