Foi uma reação ao colossal abismo existente entre as mudanças ambientais velozes e intensas e a inabilidade das Organizações em ajustar-se às mudanças. Para isso, foram transformados os processos empresariais para cortar despesas, reduzir custos, melhorar a qualidade do serviço e maximizar benefícios da Tecnologia da Informação, questionando-se como e por que as coisas estão sendo feitas. O trecho acima refere-se à