A preocupação com a qualidade, que surgiu décadas atrás como um diferencial de algumas organizações, se tornou elemento de destaque na administração contemporânea. Dentre as diversas ferramentas de qualidade que podem ser utilizadas para análise e resolução de problemas organizacionais, a representação gráfica que auxilia a identificação, exploração e apresentação das possíveis causas de uma situação ou problema específico é denominada de: