Questão 2726781

2726781 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CONSULPAM
Orgão: ICTIM

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Técnico Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Qualidade do Serviço

Em relação ao atendimento ao público nas organizações, assinale a alternativa CORRETA.

O atendimento de excelência é aquele em que as expectativas do cliente são atendidas.

Para ser de excelência, o atendimento precisa ser eficiente (célere, com uso racional de recursos) e eficaz (resolução da demanda) gerando, assim, impacto na imagem da instituição.

O atendimento ao público, para ser de excelência, depende unicamente das competências técnicas e interpessoais do atendente.

Ao tratar mal um usuário, o atendente prejudica sua própria imagem profissional, mas não afeta a imagem institucional.

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