De acordo com Tefko Saracevic, relevância é uma “medida da efetividade do contato entre uma fonte e seu destinatário num processo de comunicação(...)” e é também “a medida das mudanças no receptor e traduz ainda a utilidade da informação, a sua expansão” (SARACEVIC, 1975, apud MATTOSO, 2012). A norma ABNT/NBR 15.599:2008 dá conta da comunicação na prestação de serviços e destaca que “sem comunicação não há prestação de serviços. Assim como ocorre na comunicação, também a prestação de serviços envolve pelo menos um prestador ou emissor e outro, usuário ou receptor”. Considerando-se os elementos básicos da comunicação (BRASIL, 2006) e sendo o usuário/receptor uma pessoa cega ou com baixa visão, de acordo com Tavares (2013), os recursos de Tecnologia Assistiva que podem favorecer-lhe o acesso à informação são: