Durante um atendimento o servidor público deve evitar interrupções na fala do cidadão e deve demonstrar interesse e consideração no que é solicitado.

O atendimento precisa ser gentil, ágil e produtivo. Fazendo sempre o melhor possível com os recursos disponíveis.

Todo atendimento ao cidadão deve estar pautado pelos princípios constitucionais da administração pública: legalidade, pessoalidade, moralidade, publicidade e eficácia.

No atendimento ao cidadão é necessário ser sucinto e claro nas respostas.

No atendimento ao cidadão é fundamental que o servidor seja discreto e haja de acordo com as normas internas do órgão.