A chefia ou direção deve comunicar a todos que o objetivo da biblioteca é atender, da melhor maneira possível, a demanda de informações do usuário, ficando cada um encarregado de um papel/responsabilidade específica para atingir esta finalidade. Uma das medidas administrativas de apoio que determine o tempo adequado para atendimento de cada tipo e nível de usuário e, designe pessoal auxiliar para apoiar a tarefa de referência relacionase a