"Quem diz que vai para o escritório para trabalhar e não para fazer amigos está enganado." (l. 1-2)

"Não se trata de fazer amigos, mas de aprender o que se chama de linguagem corporativa." (l. 7-9)

" 'mantenha um sorriso no rosto porque o cliente tem sempre razão'," (l. 12-13)

"a eficiência na comunicação interpessoal funciona como um colete salva-vidas, atenuando os efeitos negativos das pressões e demandas nos níveis físico, emocional e comportamental." (l. 25-28)

"...o gerenciamento do estresse passa pelo desenvolvimento pessoal, além de programas efetivos de qualidade de vida no trabalho." (l. 33-35)