O Diretor de determinada Divisão da Universidade Federal de São João del-Rei (UFSJ) detectou uma insatisfação da comunidade com relação ao atendimento prestado pelos servidores sob sua subordinação. Diante disso, solicitou à Pró- Reitoria de Gestão e Desenvolvimento de Pessoas que desenvolvesse um programa de treinamento que resultasse na melhoria do atendimento à comunidade.

Com base na situação descrita, pode-se dizer que são objetivos de um programa de treinamento, EXCETO