O conhecimento, os valores, as crenças e a cultura do paciente e da família são incorporados ao planejamento e prestação do cuidado.

Participação: pacientes e famílias são encorajados e apoiados a participarem do cuidado e da tomada de decisão, escolhendo seu nível de atuação.

Informação compartilhada: os profissionais de saúde comunicam e dividem as informações úteis de maneira completa e parcial com os pacientes e a família, estes recebem informações acuradas, no momento oportuno, porém tornam-se sujeitos a intervenção proposta pela equipe.

Dignidade e respeito: os profissionais de saúde ouvem e respeitam as escolhas e perspectivas do paciente e da família.