A obra de Anna e Marc Burbrige (2012) abrange os princípios fundamentais da gestão de conflitos com um enfoque voltado para os líderes em geral, explicitando que a gestão de conflitos é uma ferramenta atual e necessária aos gestores, que é o caso do Diretor de Escola. Um aspecto importante desse tema abordado pelos autores é o gestor como mediador dos conflitos que possam surgir na equipe da qual faz parte. Conforme Anna e Marc Burbridge, em situações de conflito, “O gestor pode assumir o papel de um mediador, com a vantagem que tem mais condições de controlar o ambiente de mediação. Na maioria dos casos, é possível fazer que as pessoas encontrem, por si mesmas, uma forma de resolver os conflitos entre elas”.

Segundo os autores, a grande vantagem das soluções encontradas por meio da mediação de conflitos é que