deve sempre, em quaisquer circunstâncias, investigar a veracidade dos relatos.

não deve ficar conivente com as mentiras, assim deve cortar a conversa e revelar a verdade dos fatos.

pode compreender que muitas vezes a pessoas ficam temerosas de serem julgadas e utilizam mecanismos de defesa.

deve ouvir os relatos e, mesmo sabendo que se trata de mentiras, não deve demonstrar isso ao cliente.

deve dispensá-las e excluí-las, e passar a não atendê-las mais em outras oportunidades.