É a especificação dos comportamentos dos trabalhadores ou das ações a serem executadas.

É a discriminação de aptidões que os trabalhadores devem ter para executar as tarefas com competência.

Refere-se aos resultados a serem alcançados.

Resulta do compartilhamento, entre os trabalhadores, da aceitabilidade de comportamentos.

Desenvolve padrões necessários para a coordenação.