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Respondida
297906
Ano:
2010
Disciplina:
Administração Geral
Banca:
UFMA
Orgão:
AGEHAB
Provas:
Analista Técnico - Administrador
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Gestão Estratégica
BSC: Balanced Scorecard
Analise a figura abaixo:
A figura acima demonstra as quatro perspectivas do Balanced Scorecard.
Assinale a alternativa que contém apenas indicadores da perspectiva aprendizagem e conhecimento:
A
Qualidade das atividades, processo de manufatura e logística.
B
Capacidades dos sistemas de informação, motivação e empowerment.
C
Participação no mercado, imagem e reputação.
D
Lucro operacional, redução de custos e melhoria da produtividade.
E
Fluxo de caixa, aumento da participação no mercado e satisfação dos clientes.
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