O acolhimento necessita de um espaço físico específico, com horários estabelecidos pelo gestor da unidade e com distribuição de senha.

O acolhimento tem como objetivo escutar a queixa, identificar os riscos e a vulnerabilidade do usuário, para uma triagem administrativa, que auxilia no correto encaminhamento para serviços especializados.

O cirurgião dentista é o membro da equipe responsável pelo acolhimento dos usuários nos serviços de saúde bucal. Assim como selecionar e estabelecer a prioridade no atendimento.

O profissional da equipe de saúde bucal deve priorizar um atendimento empático, estabelecer uma relação de confiança, saber reconhecer e respeitar as diferenças.