De acordo com Chiavenato (2003), o sucesso do administrador baseia-se em como ele lida com pessoas e situações, mais do que com sua personalidade. Para a realização de seu trabalho e desempenho, ele depende de certas habilidades que transformam conhecimento em ação. Segundo essas premissas, quais são as três habilidades que podem transformar o trabalho do gestor em um trabalho bem-sucedido?