A hipótese do contato considera que, se forem colocados em contato dois indivíduos ou dois grupos em conflito, cria-se uma oportunidade para que eles se conheçam, descubram pontos comuns e desenvolvam sentimentos positivos um pelo outro, diminuindo a hostilidade.

A comunicação entre as partes em conflito constitui uma estratégia eficaz de resolver as diferenças e deve sempre contar com a presença de um mediador que estabelecerá o acordo a ser realizado entre elas.

Deve-se estimular os antagonistas a substituírem a competição, em que uma parte ganha e outra perde, por uma orientação mais cooperativa, em que as duas partes podem ganhar.

A função do mediador consiste em estruturar as comunicações de modo a que sejam superadas as percepções distorcidas e haja aumento dos sentimentos de compreensão mútua.

A mediação é um processo complexo que torna difícil delimitar seus principais objetivos, pois ultrapassa a solução de conflitos, sendo capaz de preveni-los.