Os processos organizacionais podem ser divididos em três categorias diferentes, que têm como base o produto originado pelo processo e o público a que este produto se destina. Desta forma, numere a segunda coluna de acordo com a primeira, associando os processos às suas definições.

(1) Processos gerenciais

(2) Processos finalísticos

(3) Processos de suporte

( ) São aqueles em que qualquer problema no processo será percebido pelo usuário imediatamente.

( ) São aqueles em que a ocorrência de falhas não é percebida imediatamente pelo usuário, mas pode impactar no produto ou serviço no que concerne a prazo e custo.

( ) São aqueles que não estão ligados diretamente à agregação de valor aos usuários da organização, mas contribuem para que ela atue em consonância com seus objetivos e metas.

A sequência numérica correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é