Com o surgimento dos planos de saúde e com as leis nacionais, observa-se a necessidade de avaliações periódicas consistentes dos cuidados, seus processos e estruturas por meio das auditorias em saúde. É correto afirmar que atualmente, essa avaliação é realizada dando especial atenção à . Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.