No início desse século, o Instituto de Medicina (IOM) dos Estados Unidos da América estabeleceu atributos dos cuidados de saúde que definem a sua qualidade. Esses atributos ajudam a compreender melhor o conceito de qualidade em saúde. De acordo com o Programa Nacional de Segurança do paciente, assinale a alternativa cuja definição de atributo de qualidade NÃO condiz com a realidade.