Chama-se Gestão Estratégica da Qualidade - GEQ a um conjunto de princípios, métodos e procedimentos, aplicados à uma organização que, por meio do comprometimento individual de todos, controla e aperfeiçoa, de modo contínuo, os sistemas e processos nela existentes, a fim de atender, com qualidade crescente e custos adequados, as necessidades e expectativas das organizações, grupos ou indivíduos usuários de seus produtos ou serviços. Hoje, a GEQ é preditiva e feita sobre o negócio, considerando os clientes, concorrentes, inovações e tendências. Mas nem sempre foi assim. Na virada do século XIX para o XX a qualidade era feita reativamente sobre o produto, tratando apenas dos efeitos. Depois desta fase é que passou a realizar o (a):