Ações de caráter emergencial, burocrático e de orientação aos usuários, mediante escuta qualificada e constante articulação com a rede socioassistencial.

Atendimento e acompanhamento familiar, através de entrevista, busca ativa, visita domiciliar e avaliação socioeconômica como critério de elegibilidade para o acesso a atendimento dos níveis de média e alta complexidades.

Atendimento assistencial aos usuários para acesso ao processo de preenchimento e solicitação de tratamento fora do domicílio, medicação de alto custo, órtese, prótese e oxigenoterapia.

Orientações reflexivas e socialização de informações realizadas por meio de abordagens individuais e grupais ao usuário, família e população de um determinado território.

Atendimento, acolhida e escuta qualificada de solicitações, reclamações, denúncias, elogios e sugestões encaminhadas pelos usuários, com a responsabilidade de levá-las ao conhecimento dos órgãos competentes, com vistas a uma intervenção pró-ativa e propositiva.