Sobre os conhecimentos de noções básicas para atendimento ao público, considere as afirmativas a seguir.

I. A assertividade, ou seja, a capacidade de se colocar no lugar do outro, é fator de alta importância no atendimento ao público.

II. Recomenda-se a utilização de gírias e expressões coloquiais no atendimento, de forma a se acolher o cidadão atendido.

III. O atendimento à necessidade plena do cliente e a manutenção da qualidade de serviço são fatores primordiais ao bom atendimento.

IV. No atendimento telefônico, atitudes positivas e profissionais, como segurança, compromisso e credibilidade, são fundamentais.

Assinale a alternativa correta.