Ao estudar a aplicabilidade do Balanced Scorecard − BSC na Prefeitura de Teresina, um Técnico de Informática percebeu que estudos realizados por seus autores revelaram três categorias principais para uma das perspectivas, sendo duas delas:

− Capacitação nos sistemas de informação;

− Motivação, empowerment e alinhamento.

A perspectiva que trata essas duas categorias é a