Em uma negociação, as partes podem atingir uma situação de impasse, quando são incapazes de resolver suas diferenças por meio da negociação direta. Nesse caso, uma terceira parte pode ajudar a encontrar uma solução. Uma das pessoas que podem ajudar tem o papel de melhorar as relações entre as partes conflitantes para que elas cheguem ao acordo, tendo um enfoque de longo prazo para construir percepções e atitudes novas e positivas entre as partes conflitantes. Esse é o papel básico do