Ele constitui-se, na verdade, de diversos e distintos públicos, corporativamente nivelados perante um planejamento global.

Os clientes são identificados e estratificados somente a partir de pesquisa de opinião, confeccionada para essa finalidade.

A visão do público de forma generalizada pauta e modera as estratégias de comunicação de uma instituição com seus diversos segmentos.

Os clientes de uma empresa recebem atenção prioritária em relação aos funcionários da organização.

A identificação das expectativas de seus públicos, bem como dos resultados esperados pela organização quanto ao seu relacionamento com eles, são algumas das etapas básicas de um planejamento.