Um dos tipos de atendimento é o telefônico. Este deve transmitir uma imagem profissional, de eficácia e capacidade de organização. Por isso, sua utilização requer um elevado sentido de responsabilidade e profissionalismo. Neste sentido, leia as alternativas a seguir:

I - Ao receber um telefonema o profissional deve atender prontamente com clareza na voz utilizando um estilo cortês.

II - Ao receber um telefonema o profissional deve desatencioso e apresentar um estilo cortês.

III - Ao receber um telefonema o profissional de deve se preocupar em identificar o interlocutor para auxiliar em uma resposta imediata.

Assinale a alternativa correta: