A qualidade dos produtos e serviços requer investimentos para ser alcançada e mantida; Para manter funcionando o sistema da qualidade, é necessário ficar atento a duas categorias de custos que implicam em manter afastada a ocorrência de erros e defeitos e os custos de aferição da qualidade do sistema de produção de bens e serviços. Esses custos são denominados de