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Respondida
1058626
Ano:
2017
Disciplina:
Atendimento ao Público
Banca:
FADESP
Orgão:
Câm. Capanema-PA
Provas:
Auxiliar Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Um bom atendimento telefônico exige que o servidor
A
não controle o tempo e fique, pacientemente, ouvindo o usuário.
B
diga imediatamente “alô”, ao atender a ligação, e aguarde o usuário falar.
C
ajude o usuário com as palavras, interrompendo-o sempre que houver uma pausa.
D
tenha sempre papel e caneta em mãos para fazer anotações necessárias.
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