Em algumas ocasiões, o computador em que João trabalha trava e apresenta, em seguida, uma tela azul. Em outras ocasiões, simplesmente reinicia abruptamente. Em ambos os casos, João normalmente perde os dados que não foram gravados antes da ocorrência dos problemas. Para tentar detectar a fonte desses problemas, João utilizou a ferramenta de Diagnóstico de Memória do Windows. Essa ferramenta tem a função de detectar problemas em um tipo de memória volátil que permite a leitura, a escrita e o acesso direto aos endereços disponíveis de forma bastante rápida. Essa memória é conhecida como: