As organizações devem administrar em termos de qualidade e, para realizar esse objetivo, é necessário focalizar o cliente, sendo este o elemento mais importante da linha de produção. Julgue o item a seguir, relativo ao gerenciamento da qualidade.

Crosby, considerando que a melhoria da qualidade seja mais um programa do que um processo, estabelece que a prevenção não deva ter o mesmo lugar de destaque que a inspeção e o teste. Segundo esse autor, as empresas devem estabelecer um comitê para o programa de zero defeito, assim como encorajar as pessoas a estabelecer metas de melhoria para si mesmas e para seus grupos.