Considere a seguinte situação hipotética:

Em 2002, um cidadão foi surpreendido com uma comunicação de inclusão de seu nome no Cadastro de Inadimplentes da União, devido a um débito no valor de R$ 13,63 relativo a uma pendência de 1997. O cidadão prontamente buscou verificar sua pendência por meio da Internet, que apenas informava "situação não regular", tampouco informava estar irregular ou mesmo as razões para tal, indicando que o cidadão deveria se dirigir a uma repartição pública para regularizar sua situação. O cidadão perdeu um dia de trabalho para saldar sua dívida: uma fila para saber do que se tratava; outra para emissão da guia de pagamento; outra para
pagamento, no banco; outra para informar o pagamento, tendo em conta que o sistema só registra o pagamento após 4 dias, e obter uma declaração de quitação, comprovando a pronta regularização.

Tudo isto em plena era da tecnologia da informação, das redes, das transações em tempo real, das plataformas integradas, das comunicações via Internet, do foco no cliente etc. O cidadão elaborou uma proposta de melhoria de processos contendo cinco opções e encaminhou à repartição pública pertinente.

Assinale a opção que mais se enquadra no conceito clássico de reengenharia.