Um rapaz chamado Lucas trabalha em uma empresa de T.I que oferece serviços para outras empresas. Lucas recebeu o chamado de uma empresa em que uma máquina Windows 7 não estava iniciando, apenas ia para tela de recuperação. Sendo assim para reparar o Windows 7 e conseguir recuperar os dados do usuário, qual das alternativas abaixo é uma boa solução para Lucas?

I - Lucas deve perguntar ao usuário se houve outros problemas, anteriormente, para avaliar a máquina no estado atual.

II - Recuperar os arquivos inicializando em modo seguro para podermos efetuar teste de manutenção, se não for possível reparar, formatar a máquina como uma imagem com os aplicativos configurados do cliente.

III - Formatar a máquina sem verificar o estado atual dela e informar para o usuário tomar mais cuidado com os acessos e programas que utiliza.

IV – Levar um HD pré-configurado com as configurações do cliente, caso não possibilite a reparação do Windows.

Assinale a alternativa CORRETA.