No que diz respeito à comunicação institucional, considere os seguintes itens:

1. Característica internas e externas, lemas, ações e valores que definem o que a empresa é.
2. Percepção que as pessoas têm em relação a uma instituição.
3. Refere-se ao conceito ou opinião que se forma sobre a instituição no decorrer do tempo.

Os itens 1, 2 e 3 são, respectivamente, definidos como: