Complete as lacunas que tornam a afirmativa a seguir correta, associando a coluna 1 e 2, e assinale a alternativa correta.

Com a integração da telefonia e a informática, nasceu a possibilidade do atendimento automático de chamadas, vastamente utilizado hoje em dia em muitas empresas/organizações. O módulo que realiza esta ação – a gravação que atende e direciona as chamadas – é um _____________ e sua sigla é _____________.

a. Software

b. Hardware

c. Aplicativo

1. ADC - Aplicativo Direcionador de Chamadas

2. URA - Unidade de Resposta Audível

3. MAA - Módulo de Atendimento Automático