Questão 227484

227484 Ano: 2012
Disciplina: Administração Pública
Banca: FCC
Orgão: ALESP

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Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosQualidade no Setor Público

A alternativa que NÃO se coaduna com o conceito de qualidade na gestão pública, implementado a partir do início dos anos 90, com o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade – PBQP,

considera o cidadão como parte interessada e essencial no sucesso da gestão pública.

mobiliza e sensibiliza as organizações para melhoria do desempenho institucional.

busca transformar as organizações públicas, tornando-as mais preocupadas com seus processos burocráticos internos.

pressupõe, para efeito de avaliação do desempenho institucional das organizações públicas, a inclusão da satisfação do cidadão como item de verificação.

busca uma administração pública participativa, transparente, orientada para resultados e preparada para responder às demandas sociais.

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