o processo-macro é aquele que integra todos os processos de trabalho (finalísticos, de apoio e subprocessos) que estejam intrinsecamente ligados com a necessidade e a satisfação do cliente.

processos finalísticos são aqueles que caracterizam a atuação da organização e que são apoiados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido ou notado por um cliente externo.

processos finalísticos são quase em sua totalidade tarefas e trabalhos operacionais.

processos de apoio produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos, mas são essenciais para a execução dos processos finalísticos e/ou para a gestão efetiva da organização.

subprocessos são todas as tarefas e trabalhos desenvolvidos para a construção, viabilização e execução dos processos de apoio.