Os estudos iniciais partem da pesquisa Origem/Destino – O/D, para definição das linhas, da frota e da frequência. A localização dos terminais e pontos de parada deve ser bem estudada para melhor atendimento aos usuários. A frota de veículos para o transporte coletivo deve ter acessibilidade à pessoa portadora de deficiência, conforme a norma _____________.

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do fragmento acima.