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Respondida
641717
Ano:
2014
Disciplina:
Administração Geral
Banca:
FADESP
Orgão:
CDSA
Provas:
Assistente Administrativo
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Gestão da Qualidade
Qualidade no Atendimento ao Público
Uma recomendação importante para o atendimento telefônico é
A
deixar o interlocutor esperando por um tempo razoável para conseguir respostas adequadas.
B
sempre interromper o interlocutor para dar esclarecimentos necessários.
C
oferecer alternativas no caso de não poder atender às necessidades do interlocutor.
D
não atender necessidades pessoais do interlocutor, pois devem ser focadas as questões institucionais.
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