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Respondida
218249
Ano:
2018
Disciplina:
Conhecimentos Bancários
Banca:
FGV
Orgão:
BANESTES
Provas:
Técnico Bancário
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CDCB: Código de Defesa do Consumidor Bancário
Marketing
Marketing e Atendimento
Para um cliente, o serviço tem valor se:
A
o preço for apropriado ao praticado no mercado;
B
o custo financeiro do serviço estiver dentro do seu orçamento;
C
os benefícios financeiros e emocionais forem percebidos como satisfatórios;
D
o somatório de benefícios for maior que os custos financeiros e emocionais;
E
o atendimento for à altura da satisfação financeira e emocional.
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